通过数字化平台，工单实时推送至运营端，驻场运营人员能第一时间获取任务详情。同时，学生也可在应用APP上同步查看工单流程进度，掌握报修详情。考虑到报修时间正处于晚间洗浴高峰时间段，为了最大限度减少对学生洗浴的影响，项目负责人朱传朋与学生沟通确定上门维修时间和故障细节后，根据系统提供的导航路线，在几分钟内就快速抵达了维修现场。朱传朋迅速排查终端设备，发现是水控设备故障，随即换上工具包中常备的备用水控机，精准调试后花洒正常出水，并与学生解释故障原因，沟通使用体验，确认问题得到圆满解决。

完成设备调试与功能核验后，朱传朋弯腰拾起散落的工具，将更换下的零件逐一收纳，保证维修现场工完场清，完成以上所有操作后才在管理系统上点击完结工单。“收到维修工单时正值夜间洗浴高峰期，忙碌一天的学习后洗浴时设备故障了，学生此时肯定是很着急的，所以我们要换位站在学生角度理解他们，把学生的事当作头等大事，快速抵达现场进行维修，尽快恢复设备使用，同时做好解释沟通工作，让学生满意我们的运营服务”，朱传朋说道。