当高校后勤服务行业进入微利时代，如何提升竞争优势？与过去在增量市场中的扩张式发展不同，服务的体系化、精细化发展将是行业未来的大势所趋。武汉宽泛能源科技有限公司在后勤服务体系化建设的道路上持续深耕，经过多年的理论与实践打磨，最终完成武汉宽泛后勤服务标准体系的构建。

 

工程定准，服务求精

进入微利时代，高校后勤服务行业的发展方式逐渐从粗放走向精细，行业思考的重点也聚焦到了如何促进服务品质的提升。武汉宽泛多年来一直致力于高校后勤服务标准建设，推动各项服务精细化发展，在项目施工、运营及服务等方面逐步建立并完善标准体系。

项目施工标准化。武汉宽泛在工程作业标准搭建上，将施工组织、施工工艺、施工质量、监管验收等内容相融合，形成一套成熟的项目施工标准体系。其中包括终端系统标准11项，管路系统标准6项，生产系统标准13项，全面覆盖各类施工细节。同时，工程验收工作严格落实验收统一标准，对每一个项目的工程质量都严苛以求。

运营服务精细化。武汉宽泛依托多年项目运营经验，在运营服务方面已建立起完整的服务标准体系，智能中央热水、智能洗烘、智能中央直饮水、智能吹风机、智能空调在内的产品运营与服务均拥有详尽的标准，内容涵盖设备使用、故障维修、工作规范、学生服务等多个板块，为项目运营工作提供标准规范。在提升服务质量与学生体验方面，武汉宽泛重视服务细节的雕琢，构建“六心”服务标准，形成全方位满足需求，覆盖校园全场景的后勤服务解决方案。线上客服与线下运营密切配合，保证10分钟响应，1小时到场，24小时倾听，以标准提服务。

 

提效能，更添智慧

随着物联网、人工智能等技术的不断更新，后勤服务也迈出了智能创新发展的步伐。武汉宽泛积极推进项目运营数智化建设，自主开发高校后勤数智管理系统，通过机组监控、管网监控等AI硬件设备，联动设备动态监测、智能消费分析、能效综合分析、智能生产指导等智慧管理手段，对后勤服务质量进行全方位管控与提升，以数智化驱动项目运营标准化、规范化。

运营数智化体系的建设，完成了项目运营向着节能高效目标的一次跨越，而要想实现服务质变，则需要满足更深层次的服务需求。武汉宽泛秉承“服务从心开始”的精神，在加快数智化发展步伐的同时，始终重视后勤服务人才在智能技术水平方面的同步提升。公司制定并完善智能技术培训体系，内容涵盖运维管理、生产管理、数据管理等，并定期组织工作经验交流会，在实践中促成长，培养独当一面的项目运营服务人才，完善精益求精的后勤服务品质。

 

立足普适性，强调差异性

高校后勤服务工作以校园生活为核心，始终聚焦于如何服务学生，然而在不同时期里的后勤服务也分别有所侧重。武汉宽泛结合高校各个时期的特点与需求，抓牢工作重点，进行差异化服务设计，针对高校教学期、假期以及开学/期终三个时期分别制定了不同的服务流程与标准。

在教学期内，武汉宽泛后勤服务将工作重点放在维持设备运行与服务供应的稳定性上，特别是对于在校学生的具体诉求，一定要准确及时地完成响应。到了假期，后勤服务工作侧重于保证基本服务供应，并在不影响服务质量的基础上进行设备保养、项目升级改造等工作。而对于开学与期终，后勤服务则更强调标准化与灵活性相结合，在严格执行设备开关机流程的同时，关注学生的个性化需求，例如在开学季时为学生提供服务引导，在毕业季时重点完成余额退费工作。高校后勤服务标准建设的关键在于，体察高校与学生的多样化需求，完善不同时期具体科学的服务策略，这样才能将后勤服务工作落到实处。

 

标准服务体系的建设，是高校后勤行业在新时期实现高质量发展的必由之径。武汉宽泛将不断完善“宽泛标准”，深化服务内涵，在行业进入战略发展的新时期，打造高校放心、学生满意的“宽泛服务”。