近日，为了进一步深化标准建设，武汉宽泛开展了“同心同行，共建标准”系列走访行动。公司副总经理携各部门代表来到贵州，对贵州各项目进行巡检，检验标准化建设成果，并向项目一线的工作人员致以慰问。标准建设是否有成效，关键在于实践，我们从贵州之行中选取了几个具有代表性的镜头，带大家了解项目是如何在具体的运营实践中体现宽泛标准的。

 

镜头一：让标准融入日常

本次项目走访适逢暑期，学生们纷纷离校，后勤服务进入假期保供模式。武汉宽泛的各个项目针对高校不同时期的特点与需求，在后勤服务上采取差异化设计，但不变的是服务的高标准。在期末收尾工作中，公司为热水项目制定了详尽的收尾工作流程及验收标准，内容包括九个工作步骤，十余项具体验收标准，涵盖热泵、水泵、水箱等设备，并且每个环节的工作均有详细留档。当总部一行人走进贵州热水项目时，整洁的机组区域、清洁完成的主机设备都是项目运营的日常缩影，它们用优秀的服务品质诠释了宽泛标准。

镜头二：无科学，不标准

科学性是保障标准能够落地的基础。在直饮水安装现场，项目经理向总部代表们展示了直饮水机安装的细节。方案设计之初，专业设计人员参考了学生的平均身高、宿舍宽度等多种数据，最终确定了具体的安装方案。直饮水机安装在宿舍门后，高度在地面上方105cm，这个高度适应了学生的取水高度；与门框的距离则被定于20cm处，这个位置结合了宿舍的空间设计来考虑，能够为他们的日常接水带来更好的体验。每一个精确的数据背后反映出的，是标准的严苛以求，这些标准也为学生的体验带来了实质性的优化提升。

镜头三：服务分秒必争

“宽泛服务标准，你我共建！”这是武汉宽泛的运营群里出现率相当高的一句话，而支撑在短短十个字背后的，是全国各项目运营人员们日复一日的用心服务。在贵州机电职业技术学院项目的一次设备故障中，运营负责人袁端君于17：15接到客服工单， 5分钟内即对工单做出了响应，并第一时间赶到现场，仅用了不到1小时，在17：52的时候便完成了故障修复，迅捷的服务速度与武汉宽泛的10分钟响应，1小时到现场的服务标准高度契合。对于武汉宽泛人来说，分秒必争的服务标准早已成了印刻在心中的共识，因为用心，所以及时。

 

镜头四：在宽泛，历练强大

实地走访过程中，最令人印象深刻的是在项目各处奔走的一个个身影。武汉宽泛对于运营人员的筛选也遵循着高标准的原则，由于项目一线的日常工作涉及多种专业领域，因此运营人员不仅要求身体素质过硬，能够承受日常爬楼、清洗水箱等体力劳动，还要具备优秀的沟通技能和服务意识，能对各方需求给予快速响应和处理。在这样严苛的标准下，许多运营人员都可以说是当之无愧的“六边形战士”，从体能到技术，从服务到沟通都不在话下，他们也成了宽泛标准的最佳代言人。

镜头五：共话理想，共建标准

项目走访的最后一天，武汉总部与贵州项目的伙伴们聚在一起，大家敞开心扉，互通情感。总部代表们精心准备了涵盖企业文化、工程、运营等多角度的宣讲内容，并鼓励在场的伙伴们踊跃提问，积极交流，用行动拉近彼此的距离。当“同心同行，共建标准”从纸上走进心里，从一句口号变成一个方向，每个人心中都迸发出了前进的激情与力量。

标准化建设是一项持续的工程，今后，武汉宽泛将继续推进标准化建设，在实践中检验并完善标准化成果，实现企业的长足发展。